Na Eldara Joias, nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Trabalhamos com dedicação para oferecer peças sofisticadas, de alta qualidade e cuidadosamente selecionadas. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

Prazos para Solicitação de Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto dentro dos seguintes prazos:

  • Insatisfação com o produto / arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Defeito de fabricação ou vício oculto: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições para Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem uso, sem marcas de desgaste e em perfeito estado;
  • Na embalagem original, incluindo estojo, tags, certificados, manual (se houver), nota fiscal e caixa de envio;
  • Acompanhado de vídeo ou fotos em casos de defeito (ver item de garantia);
  • Enviado somente após contato prévio com nossa Central de Atendimento.

Garantia e Itens com Defeito

Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

Para acionar a garantia, é necessário:

  • Enviar um vídeo de até 1 minuto, mostrando claramente o defeito e também a embalagem original com etiqueta de envio;
  • Ou, em alternativa, enviar fotos nítidas do produto com o defeito visível e a embalagem.

Importante: A Garantia NÃO cobre:

  • Danos estéticos causados após o uso, como riscos, trincos, peças amassadas, oxidação por suor ou umidade;
  • Danos causados por quedas, impactos, líquidos ou submersão (mesmo em produtos resistentes à água, há limites de exposição);
  • Tentativas de conserto ou modificação por terceiros;
  • Uso inadequado de acessórios ou combinações com produtos não recomendados;
  • Desgaste natural do tempo (como escurecimento de metais, perda de brilho, riscos por atrito, ou redução da vida útil de baterias em relógios);
  • Testes de resistência realizados pelo cliente, como resistência à água ou à quebra.

Obs: A Eldara Joias não oferece assistência técnica própria nem autorizada. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.

Procedimento de Devolução

1. Envie um e-mail para sac@eldarajoias.com com as seguintes informações:

  • Nome completo e número do pedido;
  • Motivo da devolução;
  • Fotos ou vídeo, se necessário;
  • Embalagem com etiqueta visível.

2. Após nossa análise e aprovação, informaremos o endereço e o procedimento de devolução.

3. O envio deve ser feito via serviço de entrega com rastreamento obrigatório. A Eldara não se responsabiliza por pacotes extraviados sem código de rastreio.

Opções Após a Devolução Aprovada

Você poderá escolher entre:

  • Trocar por outro produto disponível no estoque;
  • Receber um crédito integral na loja;
  • Ou, se preferir, poderá solicitar reembolso, conforme as condições descritas em nossa Política de Reembolso.

Importante: Itens que NÃO podem ser devolvidos

  • Joias personalizadas ou sob medida, como alianças gravadas ou anéis ajustados;
  • Brincos, por motivo de higiene, exceto em casos de defeito;
  • Produtos adquiridos em promoções, queima de estoque ou liquidações;
  • Cartões-presente (gift cards);
  • Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso (nestes casos, o item será reenviado ao cliente sem aviso prévio).

Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

Caso deseje trocar por motivo de tamanho ou preferência, as condições são as mesmas da devolução por arrependimento. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque e à aprovação após análise do produto devolvido.

Trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência

Quanto tempo leva para receber meu novo produto após uma troca?

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o novo item será enviado em até 5 (cinco) dias úteis, caso esteja disponível em estoque.

E se o produto apresentar defeito, mas tiver sinais de uso?
Se o defeito for devido ao uso indevido ou fora das condições de garantia, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

 

Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência em qualquer etapa do processo, entre em contato com a nossa equipe:

📧 E-mail:  sac@eldarajoias.com
🕒 Atendimento: Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h