Política de Reembolso

Na Eldara Joias, cada detalhe é pensado para oferecer a você uma experiência única e memorável. Ainda assim, se por qualquer motivo for necessário solicitar um reembolso, oferecemos um processo claro, justo e seguro, respeitando integralmente seus direitos como consumidor.

Prazos para Solicitação

Você poderá solicitar um reembolso nas seguintes situações:

• Por arrependimento ou insatisfação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

• Por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Como Solicitar

Antes de realizar qualquer devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@eldarajoias.com.

Nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto, além de acompanhar você durante todo o processo. O prazo para análise após o recebimento é de até 5 (cinco) dias úteis.

Condições para Reembolso

Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado:

• O produto deve estar sem uso, sem avarias, e com todos os seus componentes originais;

• A embalagem original, incluindo estojo, certificado, tag e nota fiscal, deve ser enviada;

• Em caso de defeito, é necessário o envio de um vídeo de até 1 minuto ou fotos nítidas mostrando claramente o defeito e a embalagem com a etiqueta de envio visível.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito: estorno direto na fatura. O prazo para visualização depende da administradora (em média de 30 a 60 dias);

• PIX ou Boleto Bancário: depósito em conta do titular ou reembolso via carteira digital (ex: PagSeguro ou Mercado Pago, gratuitamente);

• Crédito na Loja: caso deseje, você poderá optar por um crédito para compras futuras no site da Eldara Joias.

Opções Alternativas ao Reembolso

Ao invés do reembolso, você pode optar por:

1. Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;

2. Receber um crédito integral para uma nova compra na loja online.

Garantia de Qualidade

Todas as peças da Eldara possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia, será solicitado:

• Vídeo curto ou fotos nítidas mostrando o defeito;

• Imagens da embalagem original com etiqueta visível.

O que não é coberto pela Garantia ou Reembolso

A garantia não cobre e o reembolso não será realizado nos seguintes casos:

• Danos causados por queda, impacto, líquidos ou uso indevido;

• Produtos com sinais de uso, alterações ou manuseio por terceiros;

• Desgaste natural (como escurecimento de metais, riscos ou perda de brilho);

• Acessórios personalizados ou sob medida;

• Produtos devolvidos sem embalagem original ou incompletos;

• Testes de resistência (ex: à água ou impacto) não recomendados.

Importante: A Eldara Joias não oferece assistência técnica nem possui rede de autorizadas.