Na Eldara Joias, cada detalhe é pensado para oferecer a você uma experiência única e memorável. Ainda assim, se por qualquer motivo for necessário solicitar um reembolso, oferecemos um processo claro, justo e seguro, respeitando integralmente seus direitos como consumidor.

Prazos para Solicitação

Você poderá solicitar um reembolso nas seguintes situações:

  • Por arrependimento ou insatisfação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

  • Por defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Como Solicitar

Antes de realizar qualquer devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@eldarajoias.com.

Nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto, além de acompanhar você durante todo o processo. O prazo para análise após o recebimento é de até 5 (cinco) dias úteis.

Condições para Reembolso

Para que a devolução seja aceita e o reembolso processado:

  • O produto deve estar sem uso, sem avarias, e com todos os seus componentes originais;

  • A embalagem original, incluindo estojo, certificado, tag e nota fiscal, deve ser enviada;

  • Em caso de defeito, é necessário o envio de um vídeo de até 1 minuto ou fotos nítidas mostrando claramente o defeito e a embalagem com a etiqueta de envio visível.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de Crédito: estorno direto na fatura. O prazo para visualização depende da administradora (em média de 30 a 60 dias);

  • PIX ou Boleto Bancário: depósito em conta do titular ou reembolso via carteira digital (ex: PagSeguro ou Mercado Pago, gratuitamente);

  • Crédito na Loja: caso deseje, você poderá optar por um crédito para compras futuras no site da Eldara Joias.

Opções Alternativas ao Reembolso

Ao invés do reembolso, você pode optar por:

  1. Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;

  2. Receber um crédito integral para uma nova compra na loja online.

Garantia de Qualidade

Todas as peças da Eldara possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia, será solicitado:

  • Vídeo curto ou fotos nítidas mostrando o defeito;

  • Imagens da embalagem original com etiqueta visível.

O que não é coberto pela Garantia ou Reembolso

A garantia não cobre e o reembolso não será realizado nos seguintes casos:

  • Danos causados por queda, impacto, líquidos ou uso indevido;

  • Produtos com sinais de uso, alterações ou manuseio por terceiros;

  • Desgaste natural (como escurecimento de metais, riscos ou perda de brilho);

  • Acessórios personalizados ou sob medida;

  • Produtos devolvidos sem embalagem original ou incompletos;

  • Testes de resistência (ex: à água ou impacto) não recomendados.

Importante: A Eldara Joias não oferece assistência técnica nem possui rede de autorizadas.

Perguntas Frequentes

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?

Após a devolução ser recebida e aprovada, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme disponibilidade em estoque.

 

O que acontece se o produto devolvido apresentar sinais de uso?

Em casos de devolução por insatisfação, divergência ou troca por tamanho, caso sejam identificados sinais de uso ou alterações, o item será devolvido ao remetente sem aviso prévio e sem reembolso.

 

O valor do frete é reembolsado?

Apenas em casos de defeito de fabricação ou erro da Eldara. Em trocas voluntárias ou devoluções por insatisfação, o frete de envio e retorno é de responsabilidade do cliente.

 

E se o produto apresentar uso ou mau uso?

Caso a análise técnica indique mau uso ou uso indevido, o item será devolvido sem troca ou reembolso.

 

Em quanto tempo serei reembolsado?

O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. Para cartões de crédito, o valor pode levar de 30 a 60 dias para constar na fatura, conforme a operadora.

 

Como funciona o reembolso via boleto ou PIX?

Você pode optar por depósito em conta bancária do titular ou em carteira digital (como PagSeguro ou Mercado Pago). Também oferecemos crédito na loja, se preferir.

 

Quanto tempo leva para receber meu novo produto após uma troca?

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o novo item será enviado em até 5 (cinco) dias úteis, caso esteja disponível em estoque.

E se o produto apresentar defeito, mas tiver sinais de uso?

Se o defeito for devido ao uso indevido ou fora das condições de garantia, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

 

Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou orientá-lo no que for necessário.

📧 E-mail:  sac@eldarajoias.com
🕒 Atendimento: Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h