Na Eldara Joias, prezamos pela excelência em cada etapa — desde a seleção das peças até a entrega em suas mãos. Todas as nossas joias são cuidadosamente embaladas para garantir segurança, integridade e sofisticação no envio. Trabalhamos com frete nacional e internacional, atendendo mulheres, homens e crianças com peças exclusivas e de alta qualidade.

1. Prazos e Condições de Envio

  • O prazo para separação, embalagem e postagem do pedido é de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Após a postagem, o prazo médio de entrega varia entre 10 a 20 dias úteis, dependendo da localidade e do serviço de entrega selecionado.

  • Para pagamentos via boleto bancário, o prazo de compensação é de até 3 dias úteis.

  • O envio poderá ser realizado via Correios ou transportadoras parceiras, sempre com seguro contra extravio e código de rastreamento fornecido por e-mail.

1.1. Rastreamento do Pedido

  • O código de rastreamento é informado ao cliente em até 3 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Após o recebimento do código, o rastreio pode levar de 5 a 10 dias úteis para começar a exibir movimentações no sistema dos Correios ou transportadora.

  • Nossa equipe está disponível para auxiliar na consulta e acompanhamento do envio.

1.2. Envio Segurado

A Eldara Joias assegura a entrega de todos os pedidos. Em caso de extravio, perda ou não entrega em até 50 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% reembolsado ao cliente.

2. Condições Gerais de Entrega

2.1. Cuidados com o Endereçamento

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de endereço no momento da compra. A Eldara Joias realizará o envio exatamente conforme as informações fornecidas. Erros ou omissões no endereço podem comprometer a entrega.

2.2. Destinatário Ausente

  • Os Correios realizam até três tentativas de entrega.

  • Se não houver ninguém no local, a encomenda será encaminhada para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível por até 7 dias corridos para retirada.

  • Caso não seja retirada dentro desse prazo, a encomenda retornará para a Eldara, e será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Todos os detalhes, incluindo a agência para retirada, ficam registrados no sistema de rastreamento e são acessíveis pelo código fornecido.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

  • Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, o pacote será devolvido à Eldara Joias.

  • Nesses casos, não haverá reembolso e será cobrada uma nova taxa de envio no valor de R$ 55,00 (incluindo frete e custos administrativos) para reenvio do produto.

2.4. Taxas e Despachos Postais (para envios internacionais)

  • Caso ocorra cobrança de taxas alfandegárias ou despacho postal (como a taxa de R$ 15,00 dos Correios, vigente desde 27/08/2018), a Eldara Joias se responsabiliza por esse custo.
  • Entretanto, é essencial que o cliente acompanhe atentamente o código de rastreamento e esteja ciente da localização do pedido para evitar atrasos ou devoluções por não pagamento de tributos.

3. Considerações Finais

Ao realizar uma compra no site eldarajoias.com, o cliente declara estar de acordo com todas as condições aqui descritas.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Eldara Joias seja segura, encantadora e confiável do início ao fim.

 

CANAIS DE ATENDIMENTO

📧 E-mail:  sac@eldarajoias.com
🕒 Atendimento: Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h