Abaixo estão as dúvidas mais comuns entre nossos clientes. Se você não encontrar sua resposta aqui, nossa equipe estará à disposição pelos canais de atendimento.
1. Onde recebo as informações do meu pedido?
Após a confirmação da compra, todas as informações importantes são enviadas diretamente para o seu e-mail.
Você receberá:
- A confirmação do pedido com os detalhes da compra;
- Atualizações sobre o status do pedido;
- O código de rastreamento assim que ele estiver disponível.
Certifique-se de informar corretamente seu e-mail no momento da compra e verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
2. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo médio de entrega varia entre 3 a 7 semanas após a postagem, de acordo com a sua localização, prazos logísticos e eventuais processos alfandegários.
3. De onde vêm os produtos da Eldara Joias?
Nossas joias são cuidadosamente selecionadas de fabricantes e fornecedores de excelência localizados na Europa, China, Estados Unidos e Holanda, garantindo sofisticação e exclusividade – A origem pode variar conforme o item adquirido.
4. Posso parcelar minha compra no boleto bancário?
Não. O parcelamento está disponível apenas para cartões de crédito. Pagamentos via boleto bancário são aceitos somente à vista, e podem ser pagos em agências bancárias, lotéricas ou por aplicativo bancário.
5. Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Não. A Eldara Joias realiza entregas exclusivamente via Correios ou transportadoras parceiras, garantindo segurança e rastreamento.
Não disponibilizamos retirada presencial.
6. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?
Sim. Quando os produtos são enviados por fornecedores diferentes, eles podem ser entregues separadamente.
Você receberá mais de um código de rastreamento e poderá acompanhar os envios individualmente.
Por serem pacotes distintos, podem passar por prazos de liberação diferentes, inclusive na Receita Federal.
7. E se minha entrega atrasar?
Embora raramente aconteça, atrasos podem ocorrer por motivos como greves, recessos, processos alfandegários ou aumento na demanda dos serviços logísticos.
Se o seu pedido não for entregue dentro de 90 dias úteis após a postagem, garantimos o reembolso total do valor pago, conforme nossa Política de Frete.
8. Concordância com os Termos
Ao realizar uma compra no site eldarajoias.com, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições e normas estabelecidas em nossas políticas.
AINDA COM DÚVIDAS?
Nosso time está aqui para te atender com carinho e agilidade. Entre em contato com a Central de Atendimento Eldara:
E-mail: sac@eldarajoias.com
Atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados)